Ecosistema Seller Manager • Web + Apps móviles (Ventas, Trade, Warehouse Manager, Delivery)
Solicita una ContizaciónAtendemos tus solicitudes por WhatsApp, ticket y email, con seguimiento claro, priorización por impacto y una mesa de ayuda preparada para plataforma web, apps móviles, integraciones y procesos operativos.
Elige el canal adecuado según la urgencia, el detalle del caso y el tipo de seguimiento que necesitas.
Ideal para consultas rápidas, validación de errores visibles, coordinación de pruebas o acompañamiento operativo urgente.
Perfecto para incidentes, requerimientos, mejoras, integraciones, módulos nuevos o casos que necesitan historial y responsables.
Recomendado para solicitudes administrativas, documentación, acuerdos, coordinación de reuniones o casos con adjuntos extensos.
Describa su requerimiento para poder solucionarle más rápido.
Incluye módulo, usuario afectado, pasos para reproducir, capturas y nivel de urgencia.
La solicitud queda registrada, clasificada y lista para asignación interna.
El equipo valida el caso, solicita información adicional o propone solución.
El caso queda documentado para futuras consultas, auditoría o mejora continua.
Una atención más ordenada comienza identificando impacto, urgencia y alcance del incidente o requerimiento.
Interrupción total del servicio, facturación, login general o bloqueo operativo masivo.
Proceso clave afectado con alternativa limitada: ventas, entrega, inventario o integraciones.
Incidencia funcional controlada, ajuste de reportes, validaciones o configuración.
Consultas, solicitudes menores, mejoras evolutivas o acompañamiento planificado.
Complementa la atención con documentación, capacitación y buenas prácticas para administradores y usuarios finales.
Guías por módulo, manuales de usuario y pasos de configuración.
Onboarding por roles, entrenamiento funcional y sesiones de refuerzo.
Acompañamiento en APIs, integraciones, logs, permisos y despliegues.
Análisis de incidencias, ajustes funcionales y evolución de procesos.
Información clave para usar el canal correcto y acelerar la atención.
Para consultas rápidas, coordinación o casos operativos que requieren interacción inmediata. Si el caso necesita historial o análisis técnico, se escala a ticket.
Cuando exista un error reproducible, requerimiento, mejora, solicitud de configuración, integración o cualquier caso que requiera seguimiento formal.
Módulo, usuario, fecha/hora, pasos realizados, resultado esperado, resultado obtenido, capturas, videos y prioridad del caso.
Sí. La página ya deja un bloque preparado para incrustar por iframe el formulario real de soporte y crear solicitudes directamente en el CRM.